Rückgaberecht

Haben Sie eine Rückgaberichtlinie?

✔︎ Ja! Wir sind fest davon überzeugt, dass Sie unsere Iconic Puzzles® lieben werden. Jedes Puzzle wurde von uns mit großer Sorgfalt und Liebe zum Detail entworfen und gefertigt, um höchste Qualität aus jeder Perspektive zu gewährleisten. Sollten Sie jedoch nicht zufrieden sein, bieten wir eine 30-tägige Rückgabegarantie.

Das zurückgesendete Produkt muss unbenutzt sein und mit dem Aufbewahrungsbeutel und der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter refunds@iconic-puzzles.com, um den Rückgabevorgang einzuleiten. Unser Team wird Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. Die Kosten für Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen trägt der Kunde.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, überprüfen wir dessen Zustand. Wenn er unbeschädigt und unbenutzt ist, genehmigen wir die Rückerstattung.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt oder es Herstellungsfehler gibt?

✔︎ JA, NATÜRLICH! Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollte Ihr Puzzle beschädigt ankommen oder Herstellungsfehler aufweisen, bieten wir eine 30-tägige kostenlose Umtausch- oder Rückerstattungsoption.

In diesem Fall bitten wir Sie, uns eine E-Mail an refunds@iconic-puzzles.com zu senden, in der Sie das Problem beschreiben und Fotos des beschädigten Produkts sowie die Bestellnummer oder den Kaufnachweis beifügen.

Sie haben zwei Optionen: Entweder erhalten Sie ein neues Produkt kostenlos oder eine vollständige Rückerstattung des beschädigten Produkts. Teilen Sie uns in der E-Mail mit, welche Option Sie bevorzugen. Wenn die Fotos eindeutig den Schaden oder Defekt zeigen, müssen Sie das Produkt nicht zurücksenden.

Sie können uns bei Fragen zur Rückgabe jederzeit unter refunds@iconic-puzzles.com kontaktieren.

Ich kaufe eines Ihrer Puzzles als Geschenk, werde es aber erst nach Ablauf der 30 Tage überreichen. Was passiert, wenn das Geschenk Herstellungsfehler aufweist?

✔︎ Keine Sorge, auch dafür haben wir eine Lösung!

Unsere Marke bietet eine Garantie von bis zu 90 Tagen für Geschenke, falls das Puzzle beschädigt oder defekt ist. In diesem Fall bitten wir Sie, uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail mitzuteilen, dass das Puzzle als Geschenk gedacht ist und das Übergabedatum die 30-Tage-Frist überschreitet. So können wir sicherstellen, dass Ihr Anliegen aufrichtig ist.

Unser Team wird Sie auf eine Liste setzen, die eine 90-tägige Garantie für Geschenke gewährt. Wenn die Mitteilung nach den 30 Tagen bei uns eingeht, können wir leider nicht helfen, daher lesen Sie diesen Abschnitt bitte sorgfältig.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann nur storniert werden, bevor sie versandt wurde. Sobald Sie die Versandbestätigung erhalten haben, in der steht "Ihre Bestellung ist unterwegs", ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.